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销售管理软件移动CRM选型要点

放大字体  缩小字体 发布日期:2017-11-29  浏览次数:10
核心提示:众所周知,CRM客户关系管理的选择是一个需要谨慎处理的问题。目前,国内CRM市场仍处于活跃时期,至少有50多家CRM品牌活跃在市场中。由于市场成熟度不高,不易区分企业品牌差异;由于市场竞争激烈,价格也从几百上千万的不同,使企业管理者犹豫不决;同时,市场需求的深入分析,可以帮助企业,使第三方的顾问细化标准的选择不多,所以尽管在供应商和需求分析,企业的CIO越来越显示出强大的选择专业能力,但仍然会在选择犹豫不决。本文探讨了CIO在选拔阶段经常遇到的困惑和关注的问题。
 众所周知,CRM客户关系管理的选择是一个需要谨慎处理的问题。目前,国内CRM市场仍处于活跃时期,至少有50多家CRM品牌活跃在市场中。由于市场成熟度不高,不易区分企业品牌差异;由于市场竞争激烈,价格也从几百上千万的不同,使企业管理者犹豫不决;同时,市场需求的深入分析,可以帮助企业,使第三方的顾问细化标准的选择不多,所以尽管在供应商和需求分析,企业的CIO越来越显示出强大的选择专业能力,但仍然会在选择犹豫不决。本文探讨了CIO在选拔阶段经常遇到的困惑和关注的问题。

 

第一,灵活可配置的产品和定制的开发哪个好?

客观地说,两者都有利于企业的应用。基于项目的定制可以充分满足企业的业务需求,甚至个性化的界面和风格。但也存在着不可避免的缺陷,客户管理软件还是翼发云crm客户管理系统最好。例如:企业要独立承担定制开发的成本,项目成本会增加;因为软件定制包括需求分析、编码、测试、实施等过程,开发和实施周期也将得到扩展。因此,定制开发的风险相对较高,特别是企业在快速发展的时期,商业模式和组织可能会有更大更快的变化和调整。如果项目开发周期太长,该软件的开发成功后,企业发生了变化,和定制开发是基于原来的流程和机构设置,软件将治愈的一些程序,缺乏灵活性,如果你想做的工作量会突然增加一个灵活的定义。

从这个角度看,灵活、可配置的产品模型不能完全满足企业独特的业务需求,但风险控制的程度会更强。由于系统功能都是现成的,也有其他企业可以从成功应用案例学习,和主营业务一般能满足项目需求,成本低,周期相对较短,最重要的是系统的产品,平台的追求,在建筑设计的过程的灵活性,和组织形式的模型可定制,系统供应商也将提供持续的升级,满足企业不断变化的业务需求。企业销售管理软件首选翼发云crm客户关系管理系统

因此,从开发的角度来看,选择灵活、可配置的产品更适合国内企业的管理情况。

 

二,很好的同事,我可以很好地利用

从近年来国内外CRM应用现状来看,CRM软件与erp不同,没有明显的行业特征,但在营销管理模式上存在明显的业务模式差异。有些客户有不同的行业,但商业模式是一样的,有的企业虽然行业是一样的,但是商业模式却很不一样。

例如:有两家公司,益普生制药和西蒙电器,一个属于医药行业,一个属于电器制造行业,虽然行业不同,但他们都属于管理模式的推广。这两个系统非常接近CRM系统的关键应用和管理过程。他们是不同的顾客,一个是医院,一个是药店,一个是购物中心,一个是建材城。西蒙电气还参观的博福-益普生制药应用后的效果,认识到商业模式的协议,所以在同一个CRM系统供应商提供的产品和服务的选择。而对于同一IT企业戴尔和联想,一个是基于客户直销,一个是基于渠道分布,两个企业的商业模式差异较大,CRM应用的重点也不同,翼发云提供没有功能限制的CRM免费版。然而,在多年的CRM实施过程中,发现同行业CRM解决方案能够满足大部分企业的需求量约90%,特别是户外广告业、管理咨询业和电力设备行业。客户关系管理是一个跨行业的概念。当软件厂商提供相关案例时,我们应该更多地关注商业模式中成功应用案例与自己企业之间的相似性,而不是简单地强调行业特征的一致性。

 

三、CRM好还是坏,谁有发言权?

CRM系统的应用,企业员工才是主体,如果一个系统不能让员工感受到真正的方便和好处的应用,但觉得承诺了很多不必要的工作量,所以,无论多么强大的系统功能,无论怎样的管理理念和要求我们不在系统中充分体现,可持续发展和深入应用,前景乐观。

我已经和很多不同的CRM软件供应商和CRM应用公司谈过了,每个人都有一个共识:如果CRM系统允许人们认为这只是一个引导员工工作的系统,那么这个项目离失败并不遥远。毕竟,没有人能保证会导致员工冲突的系统应用效果。很多公司已经意识到这一点,比如前面提到的易普森医药制药企业,在项目负责人的早期选择的总经理说:“你必须明白,CRM系统是不是给我的,不是你的,是给一个业务线的!”

因此,在选择开始时,企业应该充分考虑到这一因素,虽然项目更多地考虑了管理的诉求,但在选择时,必须多为应用系统人员去考虑。选择一个简单易用的系统,帮助员工实际工作,让员工乐于接受。这种观点应该与管理的需要相一致。综合评价的结果将有助于企业选择合适的系统,也更有利于系统的可持续和深入应用。我们需要做的是从员工的角度选择更多,在选择时考虑更多。

 

四,功能好,价格低CRM好吗?

企业应该在一定的选择期内安排自己的需求,检查大量的系统供应商,完成业务谈判和沟通,工作量很大。所以选择必然的系统带有一些感性的成分,如软件的功能和提供的一些倾向,很难对所有的供应商做透彻和深入的理解和评价,从产品的各个维度选择单个对象,这显然是不够的。

在进入决策的远景时,优先考虑最佳合作伙伴的选择。“三点软件,七分落实”是管理软件行业的共识。高素质的执行队伍和科学的实施方法对项目的成功起着决定性的作用。除了积极评价的方法,如对顾问简历的审查,许多细节都能从某种程度上反映出合伙人的管理能力和专业水平。

例如,前来拜访的销售顾问的专业素质、对客户关系管理的深入了解、对客户关系管理系统的掌握和提交信息的精细程度,往往可以从一个侧面映射出团队的专业水平和服务能力。我联系了一个广告媒体行业的客户,说话很直白,他说:“如果我跟软件厂商的代表沟通,连自己的系统都不清楚,我怎么能信任这样的团队来实现我呢?”在选择阶段,我们从多个角度开始对合作厂商进行检查和评价,以帮助企业避免可能的项目风险,确保CRM项目的成功。

企业的情况不同,对CRM的需求也不同。这就要求我们要有足够的灵活性,在CRM产品,翼发云CRM系统(www.effapp.com)可以根据客户的不同需求定制,可满足不同行业客户的需求。翼发云着眼于企业的长期发展,长期的杰出表现,并致力于软件厂商的专业化发展,为客户提供优质的服务,是真正能帮助企业持续提升客户关系管理CRM软件供应商的水平,企业销售管理软件首选翼发云移动crm系统。因为任何时候都没有绝对完美的系统,优秀的专业生产商可以吸收许多用户的需求,然后不断改进产品功能和管理理念。

 
 
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